Envíos y Devoluciones
La realización de pedidos conlleva la aceptación de las siguientes cláusulas:
GASTOS DE TRANSPORTE
Los gastos de transporte, correrán siempre a cargo del cliente. En el caso de las entregas en el perímetro urbano de Bogotá la tarifa es única y se adiciona al total del envió. En el caso de despachos a otros destinos, estos gastos variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos y del lugar de entrega. Podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido llamando previamente.
SERVICIO DE TRANSPORTE
Los pedidos a otras ciudades se enviarán mediante un servicio de mensajería, el cual garantiza la entrega en un plazo (desde su recogida) no superior a las 24 horas para envíos en Colombia. Villa Paz - elhortelano.org no asumen responsabilidad alguna por las posibles demoras que puedan suscitarse en los despachos a otras ciudades por intermedio de las empresas de mensajería.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega puede variar. En la mayoría de los casos la entrega se realizará antes del plazo indicado. Para los productos en stock, el plazo de entrega habitual es de 24-48 horas aproximadamente. En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible.
En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío, excepto en el en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario.
Para aquellos productos que no se encuentren en stock, independientemente de lo que se indique en la ficha, al cliente se le facilitará mediante correo electrónico el plazo de entrega aproximado y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
DEVOLUCIONES
Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente con nuestros productos por lo que, si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, y por tratarse de prductos frescos peresederos, dispondrá de (1) un día para hacer la devolución. En estos casos, Villa Paz - elhortelano.org. devolverá el importe de la compra a excepción de los gastos de envío que correrán por cuenta del cliente. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje original estén en perfectas condiciones. Villa Paz - elhortelano.org se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.
En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de Villa Paz SASa. - elhortelano.org, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia.
En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a Villa Paz - elhortelano.org antes de las 12 horas posteriores a su recepción. En este caso, Villa Paz - elhortelano.org iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.
Por tratarse de productos frescos perecederos Villa Paz SAS - elhortelano.org no puede asumir responsabilidad alguna por la calidad del producto en el momento de la entrega a los clientes en ciudades diferentes al Distrito Capital.. El Comprador en estos casos asume totalmente la responsabilidad por las situaciones adversas que puedan derivarse del envio de productos precederos por sitemas de mensajeria.
Si desea devolver un producto adquirido en Villa Paz SAS. - elhortelano.org deberá notificarlo previamente por e-mail indicando los siguiente:
- Nombre y dirección de correo electrónico con la que se efectuó la compra.
- Número y fecha de la factura.
- Productos comprados, incluyendo su precio.
- Motivo de la devolución
Una vez analizada su petición se le enviarán por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente en un plazo máximo de 7 días mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente especifique.
GASTOS DE TRANSPORTE
Los gastos de transporte, correrán siempre a cargo del cliente. En el caso de las entregas en el perímetro urbano de Bogotá la tarifa es única y se adiciona al total del envió. En el caso de despachos a otros destinos, estos gastos variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos y del lugar de entrega. Podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido llamando previamente.
SERVICIO DE TRANSPORTE
Los pedidos a otras ciudades se enviarán mediante un servicio de mensajería, el cual garantiza la entrega en un plazo (desde su recogida) no superior a las 24 horas para envíos en Colombia. Villa Paz - elhortelano.org no asumen responsabilidad alguna por las posibles demoras que puedan suscitarse en los despachos a otras ciudades por intermedio de las empresas de mensajería.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega puede variar. En la mayoría de los casos la entrega se realizará antes del plazo indicado. Para los productos en stock, el plazo de entrega habitual es de 24-48 horas aproximadamente. En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible.
En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío, excepto en el en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario.
Para aquellos productos que no se encuentren en stock, independientemente de lo que se indique en la ficha, al cliente se le facilitará mediante correo electrónico el plazo de entrega aproximado y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
DEVOLUCIONES
Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente con nuestros productos por lo que, si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, y por tratarse de prductos frescos peresederos, dispondrá de (1) un día para hacer la devolución. En estos casos, Villa Paz - elhortelano.org. devolverá el importe de la compra a excepción de los gastos de envío que correrán por cuenta del cliente. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje original estén en perfectas condiciones. Villa Paz - elhortelano.org se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.
En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de Villa Paz SASa. - elhortelano.org, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia.
En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a Villa Paz - elhortelano.org antes de las 12 horas posteriores a su recepción. En este caso, Villa Paz - elhortelano.org iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.
Por tratarse de productos frescos perecederos Villa Paz SAS - elhortelano.org no puede asumir responsabilidad alguna por la calidad del producto en el momento de la entrega a los clientes en ciudades diferentes al Distrito Capital.. El Comprador en estos casos asume totalmente la responsabilidad por las situaciones adversas que puedan derivarse del envio de productos precederos por sitemas de mensajeria.
Si desea devolver un producto adquirido en Villa Paz SAS. - elhortelano.org deberá notificarlo previamente por e-mail indicando los siguiente:
- Nombre y dirección de correo electrónico con la que se efectuó la compra.
- Número y fecha de la factura.
- Productos comprados, incluyendo su precio.
- Motivo de la devolución
Una vez analizada su petición se le enviarán por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente en un plazo máximo de 7 días mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente especifique.
